Zwroty i reklamacje

W sklepie internetowym Biklar zależy nam na tym, aby proces zwrotu lub reklamacji był prosty i przejrzysty. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz zgłoszenia reklamacji.

Zwrot produktu — odstąpienie od umowy

Kupując w sklepie internetowym biklar.pl, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed odesłaniem produktu.

Wiadomość należy wysłać na adres:

kontakt@biklar.pl

W wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • nazwę zwracanego produktu,
  • informację o chęci odstąpienia od umowy,
  • numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot środków nie będzie możliwy tą samą metodą płatności.

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Adres do zwrotu

Produkt należy odesłać na adres:

Sebastian Micek
ul. Ustronie 10
37-500 Jarosław

Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt mailowy na adres:

kontakt@biklar.pl

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Kupujący odpowiada za prawidłowe zapakowanie i zabezpieczenie produktu na czas transportu zwrotnego.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient może sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym, aby ocenić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Jeżeli produkt będzie uszkodzony, zabrudzony, niekompletny lub będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, kwota zwrotu może zostać odpowiednio obniżona.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Termin odesłania produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot zostanie dokonany taką samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie, chyba że wspólnie ustalimy inną metodę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy płatność za produkt oraz najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w sklepie przy składaniu zamówienia.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub występuje problem z jego prawidłowym działaniem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację zgłoś mailowo na adres:

kontakt@biklar.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • nazwę produktu,
  • opis problemu,
  • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
  • preferowany sposób rozwiązania sprawy.

Adres do odesłania reklamowanego produktu

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie konieczne odesłanie produktu, poinformujemy Cię o tym mailowo.

Produkt należy odesłać na adres:

Sebastian Micek
ul. Ustronie 10
37-500 Jarosław

Nie odsyłaj produktu przed kontaktem mailowym, chyba że ustalimy inaczej.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.

O decyzji poinformujemy Cię mailowo.

Możliwe sposoby rozpatrzenia reklamacji

W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów reklamacja może zostać rozwiązana poprzez:

  • wymianę produktu,
  • naprawę produktu, jeżeli jest możliwa,
  • obniżenie ceny,
  • zwrot środków.

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz możesz skopiować, uzupełnić i przesłać na adres:

kontakt@biklar.pl

Formularz odstąpienia od umowy

Adresat:

Sebastian Micek
ul. Ustronie 10
37-500 Jarosław
E-mail: kontakt@biklar.pl

Ja, niżej podpisany/a:

Imię i nazwisko: ……………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………….

E-mail: ………………………………………………………………….

Telefon: ………………………………………………………………..

niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:

Nazwa produktu: ………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………………..

Data zamówienia: ………………………………………………………..

Data otrzymania produktu: …………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot nie może zostać dokonany pierwotną metodą płatności:

…………………………………………………………………………..

Powód zwrotu, opcjonalnie:

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………………………..

Formularz reklamacji

Formularz możesz skopiować, uzupełnić i przesłać na adres:

kontakt@biklar.pl

Formularz reklamacji

Imię i nazwisko: ……………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………….

E-mail: ………………………………………………………………….

Telefon: ………………………………………………………………..

Numer zamówienia: ……………………………………………………..

Nazwa produktu: ………………………………………………………..

Data zakupu: ……………………………………………………………

Opis problemu:

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

Kiedy problem został zauważony?

…………………………………………………………………………..

Preferowany sposób rozwiązania sprawy:

☐ wymiana produktu
☐ naprawa produktu, jeżeli jest możliwa
☐ obniżenie ceny
☐ zwrot środków
☐ inne: …………………………………………………………….

Załączniki, np. zdjęcia lub nagrania:

…………………………………………………………………………..

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………………………..

Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

E-mail: kontakt@biklar.pl
Telefon: 600078182
Adres: Sebastian Micek, ul. Ustronie 10, 37-500 Jarosław